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[单选题]

客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间,比如2020年7月8日 14:00点 在多少时间后系统显示没有处理会升级()

A.2020年7月9日13:00点

B.2020年7月9日 14:00点

C.2020年7月10日 14:00点

D.2020年7月10日13:00点

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B、2020年7月9日 14:00点

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第1题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第2题
李先生在平台上购买了一盆君子兰,但抽芽与君子兰有明显差异,质疑该商品是假货,此时客服应()。

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

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第3题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。(1).对于新客户及车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括:客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息;还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。(2).记录维修车辆的故障信息。包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为:维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定故障现象,生成维修委托书。(3).维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。(4).客户车辆在车间修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式,并指出每个关系的主键和外键
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第4题
以下关于快照技术,描述错误的是()

A.回滚文件系统快照时,必须取消对源文件系统的共享挂载

B.同一个文件系统打开多个快照后,回滚到其中一个快照,回滚完成后,将删除目标快照创建时间,点之后的所有快照

C.手动为某个文件系统创建快照时,超过产品规格的限制将不能为该文件系统创建新的快照

D.为文件系统创建定时快照时,存储系统自动删除最早创建的快照,自动生成新的快照

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第5题
改约数据1、当月完成工单中,有改约数据的网点,随机抽取工单的10%;2、来源于小米客诉组数据;注:包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约;异常改约,处罚1000元/单()
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第6题
现有EOMS系统中,故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色?()

A.T2维护人员

B.T2维护班组

C.T3支撑人员

D.T3支撑班组

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第7题
取消数据1、取消工单:回访取消原因与工程师备注原因不符的;2、来源于客诉组数据;异常取消,处罚2000元/单()
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第8题
维修等配件的工单,要求网点沟通配件到位进度情况,及时与顾客进行沟通,避免客诉产生。(对)()
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第9题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
自动工单管理,主要为缺陷工单,系统自动生成并派发给地、县、所相关部门和人员,消缺完毕后由系统自动闭环()
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第11题
PM系统中工单创建使用的命令是“IW31”。()
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