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第2题
客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第4题
品牌传播渠道管理包括哪些()。
A.公司持续完善全媒体品牌传播联动机制，传扬南网品牌形象;聚焦关键领域，在业务保障、绿色环保等领域履行好社会责任，每年组织国企开放日活动和编制年度社会责任报告。
B.积极用好“朋友圈”资源，提升主动传播能力
C.筛选重点投放渠道，优化投放内容，适度组织统一的品牌形象宣传
D.做好公司英文网站运营维护，提升公司对外品牌形象
第5题
如果我们将销售促进看作整合营销传播的一个重要手段，就不应该将销售促进仅仅局限在单纯的短期激励活动上，而是应该将其上升到树立()和增强品牌关系的高度予以认识。
A.品牌形象
B.品牌传播
C.企业形象
D.商品品质
第9题
营业厅门前卫生要求（)。
A.营业厅门头门楣以下范围内，不包括马路性质的公共通道
B.营业厅门头门楣以下，包括马路性质的公共通道
C.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过5CM)、烟头等其他垃圾
D.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过3CM)、烟头等其他垃圾
