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第2题
买家购买了包邮的马桶，物流送到后，消费者直接拒收了，并且申请了未收到货仅退款，商家核实此件消费者是无理由拒收，且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证（)。
A.拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款
C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
第5题
客户申请显示签收未收到货仅退款，快递明确告知客户收到了，再次电话/千牛联系客户核实，若客户一直未回复，退款时长不到1天的订单，需留言并上传凭证拒绝客户退款，同时发起恶意售后投诉待结果，后台需详细备注（）
