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[多选题]

银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第1题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的()

A.内容和占比

B.内容和权重

C.占比和权重

D.占比和形式

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第2题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构开展考核评价时,不得以投诉数量作为考核指标。()
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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第5题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消
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第6题
77银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
银行、支付机构应当每年至少开展次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当()中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员

A.全面覆盖

B.相关人员覆盖

C.部分覆盖

D.全员覆盖

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第9题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖()

A.中高级管理人员

B.基层业务人员

C.消保管理人员

D.新入职人员

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第10题
银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时,应当使用有利于金融消费者()、理解的方式

A.办理

B.接收

C.咨询

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第11题
银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时,应当使用有利于金融消费者()的方式

A.接收、确认

B.接收、理解

C.知悉、理解

D.知悉、确认

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