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第4题
新会员制度与老会员制度相比，增加的项目和服务描述正确的有哪些（）
A.新增专属导购服务，会员添加专属导购微信，可实现一对一服务，增加沟通窗口，快速反馈会员需求
B.新增预约权益，会员/贵宾会员可以通过会员小程序进行回店预约，享受专属导购一对一服务，至尊会员可以通过会员小程序进行预约定制服务（预约养护取衣；预约上门试穿）
C.贵宾会员每年（12个月内），您可邀请一位亲友直接成为品牌贵宾会员
D.至尊会员每年（12个月内），您可邀请两位亲友直接成为品牌贵宾会员
第6题
全渠道会员转化引导如何操作（）
A.顾客在购物时，导购在旺POS端或者会员系统可查看会员消费模式（是否是全渠道会员），定向引导支付方式，从而转化为全渠道会员
B.顾客购物导购开卡时，输入顾客手机号，可查看顾客消费模式：如果显示为：线下，则表示只在实体支付过，未在线上渠道支付过，此时要引导顾客使用微商城或者APP支付
C.如果显示为：线上，表示只在线上渠道支付过，未在实体支付过，此时在实体店正常支付即可
第9题
以下说法正确的是（）
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
第10题
C店铺下单门店导购：门店导购分享产品可以分享哪些类型导购链接（）
A.店掌柜后台——产品分享淘代码
B.打开手机淘宝——产品分享淘口令
C.店掌后台——产品制作海报、生成商品二维码
D.店掌后台——产品制作海报，生成掌柜频道
