发生特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，()内报至集团公司，()内(互联网特别重大故障()内)做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。