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[主观题]

虽然打电话时不能获得对方表情、动作、仪表所表达的可视信息,但也通过你的_______、_______、_______进行判断。这也是打电话的基本原则。

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第1题
与人交流中,关于观察技巧表述不正确的是()

A.在对方讲话时把视线转移到其他地方

B.要建立在诚恳坦然的基础上

C.通过观察获得的信息比用耳朵获取信息更有价值

D.观察的技巧主要是细心、全面和敏锐

E.通过眼睛观察对方的表情、动作等

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第2题
下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第3题
门卫遇见不按照规定强行进入单位的人,虽然对方确实事出有因又没有隐患,但是不能变通执行门卫制度,让对方进入单位。()
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第4题
推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ()

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第5题
接打电话时,我们应该()?

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心,和蔼可亲

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第6题
下列不属于握手禁忌的是()

A.不要用左手相握

B.不要在握手时面无表情

C.不要拒绝和别人握手,及时有手疾或者手脏,也要和对方握手

D.不要在握手时另外一只手插在口袋里

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第7题
用极限法测定绝对阈限的反应变量时,要求被试表示的方式是()。

A.心算计数

B.表情暗示

C.口头报告

D.动作手势

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第8题
初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象,往往形成日后交往时的依据。()
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第9题
李先生,58岁,自两年前开始逐渐出现四肢震颤,双手呈“搓药丸样”动作,面部缺乏表情,动作缓慢,走路呈“慌张步态”,被动运动时肢体齿轮样肌张力增高,需用下列何种药物治疗()

A.新斯的明

B.左旋多巴

C.苯妥英钠

D.卡马西平

E.多巴胺

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第10题
海洋生物学家曾经猜测,龙虾在捕虾器中聚集在一起的目的是为了在饥饿时可以吃掉对方。通过对捕虾器的定期察看发现龙虾在同一地点可以共存数周,甚至有八只龙虾聚在一起长达两个月而没有吃掉对方,所以,海洋生物学家的猜测肯定是错误的。以下哪项,是上述论证所必须假设的?

A.不在捕虾器中的龙虾曾被观察到有相互蚕食的情况。

B.两个月是目前已知的八只或更多的龙虾在捕虾器中聚在一起最长的时间。

C.很少发现在同一只捕虾器中有八只龙虾聚集在一起。

D.其他海洋生物在不能得到其他食物来源时有时也会吃掉自己的同类。

E.聚在一起的八只龙虾在捕虾器中可能获得的所有食物不足以使其抵抗饥饿。

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第11题
与人交谈,应当()。

A.二郎腿

B.表情亲切自然

C.斜视对方

D.表情冷漠

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