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更多“对业主的咨询和困难，对于不清楚的事情可以说“不知道”或“不归…”相关的问题
第1题
请从以下选项中选出正确的说法（）
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
第5题
业主孙朋有一套110平的房改房，现在准备出售，咨询经纪人何正，是否需要注意哪些事情，何正回答正确的是哪几项（）
A.市直调取购房档案（出售协议交款表），查看信息是否有误
B.省直房改房调取原始购房合同（出售协议）查询信息是否有误
C.省直房改房调取家庭住房档案核查信息是否有误
D.查看业主正厅级干部符合申请房屋要求，不超标
第6题
关于电话沟通话术，以下错误的是（）
A.您好！中骏物业XXXX物业服务中心，请问有什么可以帮到您
B.您放心，我们会立即采取措施，尽最大努力使您满意
C.这个事情我不清楚
D.很抱歉，给您添麻烦了
第7题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修，项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周，项目客服负责人又应怎么做（）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
第11题
关于考察抗压性的提问（）
A.你在工作中遇到的最困难的事情是什么怎么解决的
B.你对于 996 的工作模式怎么看/你对于加班怎么看
C.请分享一个你遇到过的最棘手的客户，你是如何解决的
D.大学期间学的最好的是哪门课你都做了哪些努力
