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[主观题]

服务可以通过为客户做事情完成,但服务的最终目的是满足()而不是仅仅将事情做完

服务可以通过为客户做事情完成,但服务的最终目的是满足()而不是仅仅将事情做完

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第1题
集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费()
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第2题
社区康复可以()

A.消除对残疾人的消极态度

B.促进残疾人充分融入社区活动

C.利用当地资源,提供适当的服务

D.通过为残疾人提供机会,减少贫困

E.以上都是

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第3题
4Rs理论中,对于建立顾客关系表述正确的选项是:()

A.企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

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第4题
服务工程师上门必须向用户出示工作证,若此时工作证尚未制作完成,则可以出示?()

A.驾驶证

B.美的通端电子证

C.身份证

D.不出示

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第5题
客户注册登录()小程序,按照界面提示跳转至“高速公路预约通行”小程序可以进行绿通预约。

A.中国ETC服务

B.浙江ETC服务

C.ETC服务中心

D.ETC预约服务

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第6题
根据《服务应急处理预案》对未签署电子合同但需用热情况经处理,保证客户在正式供暖前能够先行交费,经营收费系统形成应收采暖费后,分公司应通知客户与()完成电子合同签订

A.15天

B.7个工作日内

C.15个工作日内

D.以上都是

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第7题
客户服务的心态,下面哪些是正确的()。

A.像对待朋友一样

B.只要能够促进价值提升,可以做出任何承诺

C.站在客户角度考虑

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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第8题
星图平台客户合作流程中,以下说法错误的是()

A.官方认证服务商会全程跟进广告主需求

B.认证MCN管理达人会辅助达人完成视频任务

C.达人、明星个人账号发布视频

D.星图视频可以保量

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第9题
下列各项中,属于注册会计师违反职业道德规范行为的是()

A.注册会计师按照业务约定书和专业准则的要求完成委托业务

B.注册会计师应当对职业过程中知悉的商业秘密保密,并不得利用其为自己或他人谋取利益

C.除有关法规允许的情形外,会计师事务所不得以或有收费形式为客户提供各种鉴证服务

D.注册会计可以对其能力进行广告宣传,但不得诋毁同行

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第10题
下列关于手机银行的说法正确的是()。

A.手机银行是指通过移动通讯网络将客户的移动电话连接至银行,实现通过手机界面直接完成各种金融业务的服务系统

B.手机银行是将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式

C.通过手机银行客户可以实现查询、挂失、转账等功能

D.手机银行的优越性集中体现在便利性上

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第11题
以下关于DOM节点对象的论述中,哪个不正确?()

A.文档节点的属性返回#document

B.文本节点的nodeName属性返回#text

C.通过为文本节点的nodeValue属性赋值,可以改变文本节点中的文本

D.通过为DOM节点的nodeType属性值,可以改变节点的类型

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