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根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:()工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期

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第1题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第二()三抢险抢修类第2条规定,客服热线受理来电人反映漏水诉求后,第一时间联系(),并派单至各相关单位

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第4题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,后续工单不得无限期挂起。在处理时限到期前已有处理意见的工单,工单处理单位应及时录入处理意见。()
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第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户(当日22时至次日8时接收的工单酌情安排),()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
《中石化第四建设有限公司工机具管理细则》中规定,电动工机具每______进行一次综合检查,其他工机具每年进行不少于一次的综合检查。

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第7题
《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中,列车在区间被迫停车不能继续运行时应按规定采取防滑措施。()
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第8题
《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》适用于集团公司管内200km/h及以上的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理铁路。()
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第9题
《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法(试行)》中,车务系统各岗位作业人员应按规定穿着铁路制服。车站、旅客列车不得另行制作“品牌服”的。()
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第10题
关于回收管理功能表述正确的是()。

A.提供按照工单/客户业务信息将终端进行回收的功能

B.提供已回收终端清单的查询功能,支持终端回收前使用历史记录的追溯查询

C.提供单个终端扫码回收的功能

D.提供根据备份数据对已回收的终端的单个、批量回退功能

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第11题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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