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Part A
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Read the following Chinese text and write an abstract of it in 80～100 English words. You should write your abstract on ANSWER SHEET 2.（10 points）
经济全球化的主要原因
20世纪50年代初以来，经济全球化获得迅猛发展。简单归纳，其原因主要包括以下几个方面：
全球化的技术基础。科技进步为全球化快速发展提供了物质基础和技术手段。科技革命是经济全球化发展的最根本的物质基础和动力，历史上历次科技革命都促进了社会生产力的飞跃发展，同时也促进了整个世界的融合。20世纪50年代以电子技术和信息技术等为主要标志的新的科技革命的兴起，使科技日益成为社会生产力发展的先导，成为影响生产力发展的至关重要的因素。科技知识在社会生产的各个领域中得到广泛传播和运用，劳动者的智能和技能得到进一步的开发，创造出越来越多的物质和精神财富，极大地促进了世界生产力的发展，生产社会化程度日益提高，国际分工日益深化，各国经济以此为基础紧密相连，世界经济进入一个全新的繁荣时期。同时，新科技革命使得科技成果积累的速度大大加快，新材料、新产品不断涌现，大量高技术产业不断产生，在世界范围内促进了产业结构的调整和转移，新的产业布局开始形成，以信息技术和产业为主导，以高新技术为基础的新兴产业部门也蓬勃兴起并迅速发展，快速取代了传统产业而逐渐成为经济的主导部门推进的重要动力源。
全球化的经济基础。市场经济体制的强势地位不断增强，跨国公司的突飞发展，国际经济组织的不断完善为经济全球化奠定了坚实的经济基础。
首先，市场经济体制成为世界各国发展经济的首选。20世纪80年代末至90年代初，世界形势发生了重大变化，东欧剧变，苏联解体，40多年的冷战格局最终结束。冷战结束后，国际形势总体上走向缓和。各国纷纷把发展经济列为首要目标，普遍扩大了对外开放，和平与发展成为当今时代的两大主题。前苏联和东欧国家先后走上了向市场经济过渡的轨道，改行自由市场经济，并积极致力于融入西方经济体系。中国在长期的实践中，也逐渐认识到计划经济的不足和弊端，自1978年起开始实行以市场为导向的、全面的经济改革，大力推行对外开放，努力实现同世界经济的接轨，目前已成为世界经济的重要组成部分。这一切都说明，市场经济体制已成为不同制度、不同发展层次国家的共同选择，市场经济已基本实现了全球化，经济全球化是以市场为基础的，没有市场经济就没有生产要素在国际间的自由流动，就谈不上经济全球化。
其次，力量不断壮大的跨国公司成为经济全球化的中坚力量。跨国公司是以本国作为基地，通过对外直接投资，在世界各地设立分支机构和子公司，从事国际化生产和经营的企业。跨国公司凭借其雄厚的经济实力和灵活的经营战略，以全球为工厂，以它所在的各个国家为车间，在全球范围内充分利用各地的优势组织生产和流通，通过自己广泛的经营活动，实现了商品和资本等生产要素在全球范围内的整合，促进了生产在国家间的水平分工和垂直分工，使之密切联系在一起，从而为经济全球化的发展打下了坚实的微观基础，并成为经济全球化的主要推动力量和主要载体。
最后，国际经济组织是经济全球化发展的组织保障。第二次世界大战结束以后，生产力的不断提高，生产力的国际化使得越来越多的商品、资本、劳动进入国际交流，各国的国际分工和相互依赖性不断增强。这种日益增强的经济联系要求突破原有的国家间的障碍，实现全球范围内的更高层次的经济合作，这就要求有超脱于国家之外的国际经济组织发挥重要作用。战后，国际经济日益明显，国际经济协作不断加强。在当今国际经济关系中，世行、世贸组织、国际货币基金组织等世界性经济组织的调节作用越来越大，而且还出现出进一步增强的趋势。世贸组织（ＷTO）所制定的关于贸易、投资等方面的制度和规则，成为规范全球经济运行，创造自由、公平竞争环境的统一制度和规则，作为世界金融领域的重要国际组织，即国际货币基金组织（IMF）和世界银行（WB）也在国际金融全球化进程中扮演了重要的角色。这些国际经济组织的成立使得国际贸易和国际金融运行有了统一的规则，对成员国的经贸活动和经济行为起着协调和规范作用。这些都为经济全球化的发展起着制度保障作用。
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.社会主义初级阶段按劳分配的特点
B.社会主义初级阶段存在收入再分配
C.社会主义的根本任务是解放和发展生产力
D.社会主义初级阶段存在多种分配方式
美学成功的标杆管理
2000年，埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元，位居全球500强第一。人均产值为193万美元，约为中国石化集团的50倍。埃克森美孚公司在全球120多个国家销售它的燃料油和化工产品，在约200个国家销售润滑油，在大约50个国家有勘探或生产作业。埃克森1997年以828亿美元收购美孚石油公司，使埃克森孚成为全球最大的石油天然气公司。此前美孚石油公司就已经因其卓越的管理而成为石油行业的佼佼者，1992年美孚石油实行的标杆管理措施无疑给美孚以及今天的埃克森美孚注入了强大的活力。
1992年，美孚石油是一个每年有670亿美元收入的公司，年初的一个调查让公司决定对自身的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能够提供帮助的友好的员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以一些认可。
根据这一发现，美孚公司开始考虑如何改造其遍布全美的8000个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。公司由不同部门人员组建了3个团队，分别以速度(经营)，微笑(客户服务)，安抚(客户忠诚度)命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是一件愉快的事。微笑团队将以提供优异的客户服务主称的公司为标杆；速度团队将以提供快速传递主称的公司为标杆；安抚团队将以致力于客户忠诚度著称的公司为标杆。
速度小组找到了PENSKE，它在印地500强中以快捷方便的加油站服务而闻名。你可以想象得到，在印地500强比赛中看到的情景，驾驶员偶尔要停靠，他需要尽可能快地上下车。速度小组仔细观察了PENSKE在比赛中如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队穿着统一的制服，分工细致，配合默契。美孚公司的速度小组还了解到，PENSKE的成功部分归功于电子头套耳机的使用，他使每个小组成员能及时地与同事联系。
速度小组提出了几个有效的改革措施，首先是在加油站的外线上修建他们的停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；让加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供商品；服务人员身着统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。“他们总把我们误认为是管理人员，因为我们看上去非常专业。”服务员阿尔比说。
微笑小组考察了丽嘉一卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。丽嘉一卡尔顿宾馆对所有新员工进行了广泛的指导和培训。员工们深深地铭记：自己的使命就是照顾顾客，使客人舒适。他们希望尽可能地提供最好的个人服务。观察一天后，小组的斯威尼说“丽嘉的确独一无二，因为我们在现场学习过程中实际上活在他们的信条里，你能很好地为你的顾客服务而带来自豪感，就是她给我们的真正的魅力。在我们的服务站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的自豪感，不能有与丽嘉一卡尔顿宾馆一样的客户服务。”
微笑小组发现，美孚公司同样可以通过建立员工导向的价值观，以及进行各种培训，来实现自己的目标。“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵边，准备好高级无铅汽油在那等着，他们都很高兴——因为你记住了他们的名字。”现在身为友好服务人员的达帝茨说。
安抚小组最后到“家庭仓库”去查明该店为何有如此多的回头客。美孚公司的格顿从家庭仓库公司学到，公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终生客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。
安抚小组的调查改变了公司的观念，现在领导者认为自己的任务就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。
美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了一个新的加油站服务概念——“友好服务”。美孚公司在佛罗里达的80个服务站开展了这一实验。“友好服务”与传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑和问候。所有的服务员都穿整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车、加油和收费的全部流程。
美孚公司由总部人员和一线人员组成了叫SWAT的实施团队，花了9个月的时间来构建和测试“友好服务”系统。“友好服务”的初期回报是让人兴奋的，加油站的平均年收入增长了10%。
问题：
根据材料，结合美孚公司的成功经验分析怎样进行标杆管理。
1992年，当明尼苏达州矿产和制造公司(Minnesota Mining and Manufacturing，3M)以全球收入68亿元成为世界100强企业之一时，无疑向世人说明了一个成功的全球观念。3M公司成立90年中几乎有一半时间是投身于国际事业的。它的收入中大约有50%来自于美国境外。3M公司经营着32家大型企业，生产有6万多种产品，而这些产品的制造需要100多种技术。目前，全球55个国家里共有8.9万名3M公司的雇员。
3M的管理部门认为，应该为其产品跨越国际市场制订不同的全球战略。例如，当欧洲一些国家向更加统一的内部市场发展时，3M公司正在创建3个业务中心(实用磁带、一次性产品以及汽车和飞机用品)监督研究和开发、制造、销售、营销，以及整个欧洲大陆的配送。欧洲的作业得到具有50个交叉功能的“欧洲管理别动队”(European Management Teams，EMTAS)的协助，它试图用公司的全球需求方向来平衡当地的辅助需求。在亚太地区，尽管3M公司在日本的研究中心也正在变得越来越重要，但它最主要的管理方法仍是支持作业。在拉丁美洲，国家问题成为管理方法的主流，因此，绝大多数的业务是在国家基础上而不是地区基础上处理的。在北美，3M公司正在按照美一加自由贸易协定和北美自由贸易协定重新安排业务战略。
近年来，3M公司和其他世界级的制造商已经缩短了生产期，根据产品而不是根据工艺技术来重新组织工厂的布局，将更大的地方控制权分配给生产现场，并利用JIT存货方法来提高制造生产率和灵活性。这些变化提高了对顾客需求的反应能力。为了获得这些变化带来的利益，3M公司认为，全球制造战略必须把营销和物流结合进去。
公司在广泛的区域内的制造和研究表明，它承担了一种复杂的物流支持任务。3M公司90年代的物流形象使其成为在仓储、包装、数据处理、顾客服务，以及运输方面的最佳服务公司。营造这种形象的一个主要目的是要排除多余的物流成本。例如在西欧，3M公司投入了大量的资源通过EDI方式改善了订货处理，这意味着需要重新考虑次要地点的作用，因为顾客们现在能够直接与制造地点打交道。该公司还通过建立更大、更有效的仓库替代大量的卫星配送中心，以改善配送能力。
全球制造需要一系列影响许多国家环境的物流网络。3M公司被认为是关心环境问题的全球主要法人公民之一。3M公司的环境政策强调开发制造工艺要实现“零废弃物”。公司郑重提出“全面质量等于无损失”(total quality equals no loss)，也即全面质量意味着无浪费。1975年3M公司首先提出的3P规划(pollution Prevention pays)，即防污染投资，现在已经是其集团环境政策的一个组成部分。3P规划可能是由公司所发起的最著名和最成功的防污染规划。事实上，3M公司声称已从其环境政策的底线收益。减少废弃物意味着制造效率更高，危害性材料的物流运输越少，潜在的责任越少，非生产性转换的物流成本也越低。3M公司对质量的承诺进一步得到了广泛而有效的顾客满意衡量系统的支持，该衡量系统被认为是美国商界中最优秀的系统之一。
问题：
3M公司的经营管理活动反映了物流发展的哪些趋势？
A．它吸收了人类文明的优秀成果
B．其创始人马克思、恩格斯具有广博的知识
C．它是无产阶级解放的锐利的思想武器
D．它的以实践为基础的科学性与革命性的统一
A．“神让一切人自由，自然并没有使任何人成为奴隶”
B．“我们称之为自然法的东西不过是这样一些理性可理解的结论，即什么是该做的，什么是不该做的；而严格意义的法律就是由一个人通过正当的命令要求别人做或不做什么。因此，确切地说，自然法并不是法律”
C．“理性，教导着有意遵从理性的全人类：人们既然都是平等和独立的，任何人就不得侵害他人的生命、健康、自由或财产”
D．“法律规则最本质的意义就在于它反映了一个或一些目的……法律是使人类行为服从规则治理的事业”
多国化营销战略的目标是()
A．占据多个不同的国外市场
B．占据全球市场
C．占据一个国家的多个市场
D．占据所有市场
A.实践不是检验真理的唯一标准
B.实践标准并不可靠
C.实践标准并不确定
D.实践标准是绝对性和相对性的统一
