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第1题
基金投资跟踪与评价的内容不包括（)。
A.积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问
B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划
C.建立异常交易的监控、记录和报告制度
D.对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度
第7题
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（)。
A.转移客户的关注点
B.强调需求背后的原因
C.重新定义价格
D.化反对意见为卖点的办法
第8题
You don’t have to be superman to play this game and all you have to do is relax, for
get you are underwater and have fun!
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A)不是超人也可以参加这项运动，你只要放松，忘记自己在水下，你就会感受到这项运动的乐趣。
B)你不必成为超人才去参加这项运动，你所要做的就是放松，忘记自己是在水下，你就有兴趣了。
C)你们队没有超人参加这场比赛， 可你们都别紧张，忘记你们的困难 , 有球迷支持你们。
D)没有超人也可参加这场比赛，你们都要去，忘掉你们的困难 , 球迷会支持你们。
E)不是超人也可参加这项运动， 你所做的一切就是忘记你们是在水下 , 享受运动的乐趣。
第10题
当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（)。
A.自我调适
B.自我认知
C.积极暗示
D.消极暗示
