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[判断题]

客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。()

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第1题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第2题
营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第3题
各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后,应根据客户用电性质和电价类别,估算出客户(),并填写客户预购电工作单。
各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后,应根据客户用电性质和电价类别,估算出客户(),并填写客户预购电工作单。

A.时间

B.用户编号

C.所购电量

D.告警电量

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第4题
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。
营业人员接受客户查询时,凡由于()的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复

B.客观原因不能当场答复

C.不属于本部门范围内

D.不属于当班营业员的责任

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第5题
柜员办理赴美国、德国、意大利等代传递业务,主要的流程包括以下哪几个方面()。
柜员办理赴美国、德国、意大利等代传递业务,主要的流程包括以下哪几个方面()。

A.审核客户材料,检查材料是否齐全;

B.客户填写传递材料登记表,留下详细联系方式;柜员在登记表上加盖代收业务公章及经办员名章;

C.提交9000交易,收取相关手续费;

D.日终,柜员汇总整理《登记表》,向上级行传递材料并划转相关款项;客户凭身份证明及传递材料登记表第一联到我行领取签证结果。

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第6题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第7题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第8题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第9题
营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

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第10题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时多用()。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第11题
办理邮政西联汇款兑付业务时,客户应首先填写_____。

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