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[单选题]

服务蓝图的核心思想是()。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

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第1题
标志着人类首次关注环境问题的着作是()。

A.《生存的蓝图》

B.《增长的极限》

C.《寂静的春天》

D.《只有一个地球》

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第2题
以下关于行政礼仪的核心思想,错误的是哪项?()

A.提高行政效率

B.勤于政务

C.恪尽职守

D.服务领导

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第3题
服务人民是司法警察的(),是坚持以人民为中心发展思想的根本要求。

A.基本要求

B.本质要求

C.根本宗旨

D.工作核心

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第4题
销售“小白"要变销售“老鸟”,销售技巧能少不了。对来店买车的客户,产品是客户关注的核心,所以()尤为重要。

A.信息记录

B.价格商谈

C.产品体验

D.邀约

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第5题
()的核心思想是向市场提供异质性的产品或服务。

A.市场聚焦竞争战略

B.产品差异化竞争战略

C.成本领先战略

D.收缩型战略

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第6题
‌以下对管理思想的描述,不正确的是()。‌

A.管理思想是由一系列观念和观点所构成的知识体系

B.管理思想是人们对管理过程中发生的各种关系的认识

C.管理思想是指导管理者从事各项管理活动的路标和蓝图

D.管理思想是在一定的历史条件和民族文化背景下产生和发展起来的

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第7题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第8题
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想:通过完善客户()和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。

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第9题
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。A.高素质售后服务队伍B.完善的售后服务体系C.维护良好

国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。

A.高素质售后服务队伍

B.完善的售后服务体系

C.维护良好的厂商关系

D.三者都是

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第10题
金融机构应按照客户的特点或者账户的属性,并考虑地域、业务、行业、客户是否为外国政要等因素,划分客户服务等级,并在持续关注的基础上,适时调整风险等级()
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第11题
下列属于服务蓝图的基本组成的是()

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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