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第4题
与顾客互动大项中，哪个是不对的（）
A.10秒内喊出迎宾语：您好欢迎光临禧遊记
B.微笑及邀请式手势
C.店里没有顾客时，要所有店员一起跟着顾客
D.一分钟内，向顾客介绍新到/热卖/店内活动
第7题
当供货方同意退货后，药品采购退出流程是（）
A.采购员计算机系统填写《药品采购退出单》
B.经采购部经理、质管部经理审核同意后
C.保管员调取并打印《药品采购退出单》，同时生成采购退出记录
D.保管员根据《药品采购退出单》，将退货药品移至发货区，同时在《药品采购退出单》上签字
E.复核员根据《药品采购退出单》和退货记录，对照退货实物进行复核并签名
F.运输员凭《药品采购退出单》（随货同行联）办理提货、送货或托运手续，将《药品采购退出单》中的供货方签收回执联和随货同行联，随货物一起退回
第10题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
