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第1题
产品在料盒中传递移动时应该注意（)
A.单盒产品传递需卡上卡条双手水平托住传递盒
B.做首检的单条产品要卡上卡条附流程卡双手传递
C.传递过程注意卡物不分离
D.移动时一人最多拿两盒产品
第4题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第7题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第8题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第9题
作业员在加工二次上芯产品时必须首先确认加工流程卡（)及（)与设备上加工的是否为同一批产品，同时加工前必须核对一次上芯的框号和盒号是否一致。
A.客户代码
B.工单号
C.晶圆批号
D.委工单号
第11题
简化分批法的适用范围包括
A.小批单件生产
B.同一月份投产的产品批数很多
C.月末未完工产品的批数比较多
D.各个月份的间接计入费用的水平相差悬殊
E.各个月份的间接计入费用的水平相差不多
