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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房部为客人提供洗衣服务，下列关于洗衣服务描述不正确的是（）

A.加快洗衣（包括干洗，水洗）需要4小时返回给客人

B.加快熨烫需要2小时返回给客人

C.任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

D.由于洗衣服务不在本酒店内进行，所以特殊情况要咨询客房部同事，不能直接向客人保证

答案

任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

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第1题

当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后，下列关于客房部的操作错误的有（）

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP

C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾正确

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第2题

客房部为住店客人提供免费擦鞋服务（）

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第3题

洗衣房为客人提供（）服务

A.干洗

B.湿洗

C.净烫

D.4小时加急洗衣

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第4题

在收取清点时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（)。

A.在洗衣单上注明

B.立即向客人说明

C.按客人所填为准

D.交给洗衣服清点

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第5题

客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第6题

客人如果需要订票服务，将由哪个部门来提供服务（）

A.市场销售部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第7题

洗衣房负责洗涤员工制服和对客服务的所有布草、布件，并为住店客人提供洗衣服务。（)

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第8题

饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即（）、水洗和烫洗。

A.机洗

B.手洗

C.干洗

D.熨烫

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第9题

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店效劳，同时为客人提供各种综合效劳的部门。（）

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第10题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第11题

下列做法中对水资源污染比较少的是（）

A.用洗洁精洗锅

B.用淘米水洗碗

C.用洗衣液洗衣服

D.用漂白粉拖地

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