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[主观题]

美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发()

美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（)

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第1题

顾客进入美发店内,接待人员应主动()询问顾客需求。

顾客进入美发店内,接待人员应主动（)询问顾客需求。

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第2题

莎莎美发店根据美发行业的平均现行价格水平来制定自己的服务价格，这种竞争导向定价法称为()

A.随行就市定价法

B.投标定价法

C.反向定价法

D.认知价值定价法

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第3题

美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配。（)

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第4题

化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是

A.先于顾客进入电梯

B.与顾客同时进入顾客

C.在顾客进入电梯后进入电梯

D.无所谓进入电梯的顺序

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第5题

送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。（）

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第6题

美发职业道德的核心内容就是和顾客沟通感情,完成操作过程。（)

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第7题

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（)。

A.电话服务(预约)

B.初始接待

C.互动问诊及开单

D.交车结算

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第8题

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（)

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第9题

信访工作机构接待来访者的基本程序为:接待一接洽一登记一处理一反馈一立案。（)

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第10题

不是门店日常销售工作内容的为（)。

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第11题

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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