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第1题
旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按（)处理。
A.自愿退票
B.非自愿退票
C.客票作废
D.换开客票
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第2题
旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
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第3题
符合免费更改条件的客票免费变更（旅客姓名)次数为一次，对已变更过“姓”或“名”的客票，如再次变更按自愿退票处理。（)
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第4题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客在网上办理
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第6题
旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理改签、退票手续。（)
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第7题
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。（)
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第8题
《铁路旅客运输规程》因承运人责任，发生线路中断办理旅客退票时，均不收取退票费。（）
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第9题
（)的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
A.烈性传染病患者
B.精神病患者
C.健康状况危及他人安全
D.在列车内寻衅滋事
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第10题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客领取应退票
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第11题
旅客张某购买车票票价为1元，那么车站可以为其办理退票，但不退还任何票价。（)
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