题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
记录客人的订房要求时,第一步询问客人的内容应包括()。
A.客人姓名
B.用房日期、住店夜次
C.预定数量、房型
D.预定要求
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A.客人姓名
B.用房日期、住店夜次
C.预定数量、房型
D.预定要求
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
C.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
A.对预订员的工作起一定的提示作用
B.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围
C.按统一规范的模式进行操作
D.可以显示各类房型在同一时间的状况
A.按统一规范的模式进行操作
B.可以显示各类房型在同一时间的状况
C.对预订员的工作起一定的提示作用
D.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围