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[判断题]
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)
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A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
A.增强现实技术是让观众完全沉浸在一个虚拟的计算机图形世界里，营造一种现实或者超现实的感官体验。
B.增强现实技术是将虚拟的计算机影像与真实环境相叠加的一种技术，是虚拟和现实的重合加强体验。
C.增强现实技术是不仅仅将虚拟的计算机图形影像与真实的环境相叠加，同时用户可以方便地、全方位自由地与虚拟影像进行交互与互动的一种技术。
D.增强现实技术只能360度地观看，不能进行互动，英文全称是 Unity。
A.实施就是确保生产线正常地运作
B.实施就是达到预期的收益
C.实施就是确保计划和意图得到实际地执行
D.实施阶段和过程设计、工作计划阶段是孤立的
A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
