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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

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第1题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第2题
装维人员在掌上家客APP里()拨打电话和()发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

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第3题
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()
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第4题
选择做微商如果没有货源,应该选择一个好的上家,产品有保证,老板负责,市场空间大,需求大,客单大()
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第5题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第6题
某小众旅游APP想再头条上推广其产品,在使用APP行为定向指定APP投放时,优先考虑定向以下哪个APP?()

A.饿了么

B.QQ音乐

C.豆瓣

D.去哪儿

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第7题
在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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第8题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第9题
客户在柜面进行基金认购(申购),已嵌入无纸化流程,供客户在交易过程中确认实际交易信息,如需有纸化回单需使用《招商银行代理开放式基金交易业务申请表》进行套打。()
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第10题
以下属于《辽宁省人身险销售从业人员二十条禁令》内容的是()。

A.禁止诱导投保人退日保新

B.禁止教唆协助客户恶意投诉

C.禁止泄露客户个人隐私信息

D.禁止组织任何形式非法集资

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第11题
汪曾祺曾说,“构思一篇小说时最好有一个整体设计,尤其重要的是把开头和结尾想好”,“我写小说通常都是‘一遍稿’,一口气写完,不再誊清,但是开头往往要换几张稿纸。要‘慎始’,不要轻易写下一句话。第一句话是为全篇定调子的。”以下汪曾祺的小说,开头文字和题目对应正确的是()。

A.王二是这条街的人看着他发达起来的。——《异秉》(二)(1980年)

B.萧胜跟着爸爸到口外去。——《黄油烙饼》(1980年)

C.一缶客茶,半支素竹,主人的深情。——《复仇》(1941年)

D.明海出家已经四年了。——《受戒》(1980年)

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