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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第1题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第2题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第3题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第4题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第5题
关于信息化,说法错误的是()。

A.是信息技术的推广应用过程

B.是信息服务推进提高的过程

C.应完全抛弃原有的管理

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第6题
在进行客户接待服务中,应善于沟通,了解什么是客户最需要的服务,而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求()
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第7题
人力资源培训服务是指为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。()
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第8题
实现生态旅游体验或提高体验质量的途径有()

A.优化产品组合

B.用服务传递体验

C.创造互动的体验过程

D.制造更多的体验记忆

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第9题
提高初分烟叶质量关键是,加强对初分过程的技术指导与服务,控制好烟叶的水分、()等。

A.非烟物质

B.恶性杂物

C.烟叶碎片

D.烟叶砂土

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第10题
纳税评估的作用包含()。

A.纳税评估是防止虚假纳税申报的有效手段

B.纳税评估是强化税收征管的重要举措

C.纳税评估是优化纳税服务的过程

D.纳税评估有利于提高纳税遵从度,促进征纳双方业务素质的提高

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第11题
智慧屏服务接待遇到年轻情侣的黄金三问是()

A.您家装修风格是什么样的?中式?欧式?

B.您平时在家用什么追剧、看电影?

C.您平时去健身房吗?偶尔在家运动吗?

D.您最近在追什么剧

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