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[判断题]

登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()

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第1题
网点受理企业网上银行注册时,合规的操作包括以下()方面。

A.审核客户身份证明、经办人员身份证明及客户申请书等申请资料

B.提示客户,原结算帐户银行预留的法人代表或联系人联系方式如有变更的,需进行修改

C.设置合理的公转私限额、批量支付权限及企业网银日累计支付限额

D.尽职调查

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第2题
客户由他人代理办理业务的,分支机构仅需核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件,登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码及有效期限()
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第3题
客户联系地址需如实填写地址类型和地址信息,如住所地与经常居住地不一致的,登记客户的住所地()
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第4题
客户投诉网点的工单由邮政公司的哪一级机构登记?()

A.省公司

B.市公司

C.县公司

D.代理网点

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第5题
预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要,下面哪些不属于预约准备()。

A.预约登记

B.工位、人员确定

C.填写互动问诊单

D.客户到来后及时安排服务人员

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第7题
工单内容必须完整、清晰,需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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第8题
关于需要封堵的安全事件(非合营云)的处理流程,以下描述正确的是()。

A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息

B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理

C.填写《安全事件记录表》

D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单

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第9题
填写接修单时,只需填写维修人姓名、地址、联系方式等内容即可。()
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第10题
当开户申请人至网点领取《企业基本存款账户信息》及《机构信用代码证》的,需登记《重要物品领用登记簿》(若领取方式为邮寄,登记簿中客户签名处填写“邮寄+快递单号”)。()
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第11题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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