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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

挖需时一定要问到的问题有哪些()

A.客户的需求

B.客户遇到的困难

C.主要决策人

D.可以来宏优上课的时间

E.客户的基础信息

F.家长的爱好

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客户的需求客户遇到的困难主要决策人可以来宏优上课的时间客户的基础信息

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第1题
在进行原因分析时,一定要问到5次为什么。()
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第2题
报告前的5W2H中的How有哪些关键词()

A.报告方法

B.预想问题(可能被问到的)

C.带上相关资料/数据

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第3题
真假话推理环节,理解题意和思考表达环节,必须要问到的问题有()

A.这个题目让我们做什么

B.这几只精灵总共说了几句真话几句假话

C.点出小调和小可的一真一假

D.那小皮和小爱说的话是真话还是假话呢

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第4题
考试属于敏感词,如果家长在问到考试相关问题时我们可以用以哪些词代替()

A.评估、诊断

B.等级测评

C.综合能力测评

D.模拟面试、模拟考试

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第5题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第6题
当日揽收率提升方法有哪些?()
A、备货:保证货品充足,及时盘货,调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理,一定要收集问题反馈店长以及相关负责人,做好监會提醒工作,发挥部门价值

B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间

C、尽量当天揽收,当天揽件

D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决

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第7题
以下描述中,属于“务实”价值观的行为表现有哪些()

A.员工对待工作严格按照流程、标准、制度执行

B.管理人员能主动承担责任,问题一定要调查研究,不人云亦云,要实事求是的反映并将实际行动落实到底

C.技术人员对每一个零件、每一个产品从标准,到加工流程、到出厂使用都要掌握,不能只停留在办公室,要深入到一线

D.人才筛选不以学历论英雄,考虑得是谁有能力干好这个工作,以及是否可以最大限度地发挥出能力,为企业的长远发展创造最大价值

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第8题
易燃易爆物品客户要求返还时,应该遵循哪些规定()

A.易燃易爆物品运输全部交由外请车运输

B.对易燃易爆物品的外包装要进行审核,出现破损的要重新包装

C.易燃易爆物品能分解的需要进行分解包装,降低其发生燃烧、爆炸事故的可能性

D.针对无易燃易爆标识易燃易爆违禁品一定要证明该货物是易燃易爆违禁品,从拍清面单-货物开箱-取出-点燃需在同一拍摄视频内

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第9题
新生儿洗澡应该注意的事项有哪些()

A.时间要选择在婴儿不饱不饿的时候

B.注意保暖,避免受凉,进浴室前,一定要关闭浴霸

C.注意水温,防止烫伤,避免水溅到地面上

D.翻身时动作要轻柔、 稳当,避免呛水

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第10题
如何画出精致眼妆,应该注意哪些化妆步骤()

A.眼妆前的眼周打底非常非常重要,黑眼圈、泪沟、眼周暗沉等等一些瑕疵,是每个人多多少少都会有的问题

B.眼线可在睫毛上方晕染即可放大眼睛,使眼睛更有神

C.防止眼线脱妆首先要选择好眼线产品,常见的分类有眼线膏、眼线胶笔、眼线笔、眼线液等等

D.我们亚洲人画眼妆不论是单色扫涂还是多色叠涂,边缘一定要过度得自然

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第11题
需要闻变质食物的气味时,一定要教给学生()的方法

A.用鼻子闻

B.扇闻

C.不要闻

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