投诉处理前心态调整的方法有:客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.找客户更上层的领导,因为领导站得更高,会更重视相关工作
B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户
C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了
D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议,乃至陪同客户经理上门介绍、演示
部门有紧急的情况需要处理,你布置给刚来公司不久的小李去完成,但小李说他正在处理一宗客户投诉,你会如何交待()。
A.“其他事情先往后推一推,先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急,下班前一定得办好。如果忙不过来,可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王,马上处理这件事情,下班前办好。”
D.“这件事情很急,请你在下班前办好。”
A.与同期的小伙伴们聊聊遇到的问题,产生共鸣后互相疏导
B.找资深经纪人倾诉,他们会以过来人的角度告诉我们怎么办
C.给客户发一条温暖的短信,小事更容易打动客户,同时也是给自己希望和勇气
D.惹不起躲得起,以后不再进行拨打电话的工作了
A.与同期的小伙伴们聊聊最,产生共鸣后互相疏导
B.找资深经纪人倾诉,他们会以过来人的角度告诉我们怎么办
C.给客户发一条温暖的短信,小事更容易打动客户,同时也是给自己希望和勇气
D.惹不起躲得起,以后不再进行老资源翻打和约看工作了
A.当天客户咨询、投诉、一件和建议
B.潜在客户信息,当日产品销售和服务情况、客户需求信息
C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D.其他重要信息,梳理确认第二天工作重点
A.客户缺乏对产品和服务的信任度
B.竞争对手有更有吸引力的产品和政策
C.区域市场开发的初期阶段,重点是占领价值高、难度小的客户
D.对于价值回报低的客户,可以减少投入,甚至放弃跟进