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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

应该用一贯的方法对待顾客，因此不必按照每个顾客不同的需求改变应对的方法，而应该严格按照工

作守则的规定执行。()

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更多“应该用一贯的方法对待顾客，因此不必按照每个顾客不同的需求改变…”相关的问题

第1题

茶饮制作岗位不需要根据顾客的需求，只需要严格按照SOP在规定时间内，快速准确的做好饮品就可以了（）

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第2题

商场在处理客诉过程中，出现以下问题视为不规范（）

A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

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第3题

对于高冷型顾客，我们有怎样的应对方法（）

A.给顾客时间

B.理性消费，证据信服

C.学会适当的暂停

D.加倍热情对待

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第4题

员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（) 

A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原

B.应该严格按照公司规定，处理小张

C.给予小张口头批评

D.偶然一次，应该谅解

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第5题

改变顾客对待我们态度的方法有哪些（）

A.亲切地称呼顾客

B.聊些交易之外的话题

C.阿谀奉承

D.态度友善

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第6题

加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站

B.顾客与顾客

C.加油站与交警部门

D.加油站与政府部门

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第7题

拉动是指严格按照顾客的需求投入和产出，使顾客能得到他们需要的东西。()

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第8题

细心观察法可以帮助美容师辨别顾客、确定对待顾客的不同方法、形成一套为顾客服务的方案、提高顾客满意度。（）

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第9题

以下哪一类是我们应对优柔寡断型客户的应对方法（）

A．尽量以温和热情的态度及谈笑风生的方式创造一个轻松愉忚的气氛来改变对方的心态和情绪B．应态度坚决而自信，边谈边察颜观色，不时准备捕捉其内心矛所在，有的放矢抓住其要害处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营扩大效果，促成其下定决心，达成交易C．谨言慎听，多听少说，神态庄重D．加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明，说明合理有趣，获取顾客理性支持

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第10题

按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是()

A.现金折扣

B.累计折扣

C.非累计折扣

D.数量折扣

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