以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.提升服务形象的宣传需求
B.解决电费收取和资金安全问题的需求
C.解决老百姓反映的电价高问题
D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题
A.客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
B.客户对产品各方面的要求及最关注的方面
C.客户的购买能力
D.客户的购买预算
E.客户作出购买决定的程序
A.(1)(2)(3)(4)
B.(2)(1)(3)(4)
C.(3)(2)(1)(4)
D.(3)(1)(4)(2)
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析,开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结,找到满意度低的原因,开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访,告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
A.要相信自己找到了什么,相信你自己找到的东西
B.相信你生命中发生了什么,活在现实中,你今天活得很好,明天才会更好
C.尽量地做到坦诚地活出你自己,不要每天活在别人的期望中
D.正视死亡和痛苦,这样更加对生命有把握
A.某平台内经营者未经消费者同意向消费者手机发送商品宣传广告
B.某大型电子商务平台经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等向其提供针对其个人特征的商品选项,依据消费能力、消费习惯进行营销
C.某物流公司因管理疏漏导致大量客户信息泄露
D.某超市保安怀疑某消费者偷偷夹带商品未付款,强行对其搜身检查并限制其离开