题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于违反工信部、集团等管控红线要求的行为是（）
A.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
B.为携号转网业务下发考核指标
C.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
D.代客办理携号转网、代客申诉等
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
B.为携号转网业务下发考核指标
C.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
D.代客办理携号转网、代客申诉等
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A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.公司在整体上施行两级半矩阵式管控，总部是一级，地区公司是一级，项目公司是半级，总部为运营管控型，地区与项目是操盘主体
B.总部各中心，是管理要求的制定者，也是项目工作的服务者
C.地区公司董事长与总经理是平级，共同向集团负责
D.地区公司要成立投资部，由集团投资发展中心直接管理
