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[单选题]

旅客投诉:航班结束后在《乘务日志》上做好旅客投诉及采取的补救措施等记录;未能妥善处理的投诉,航班结束后()小时内向所属乘务分部和综合业务处汇报情况,并提交完整有效的信息

A.12

B.24

C.48

D.8

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D、8

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第1题
疫情防控期间,因机上疫情处置及航班技术经停时间较长,易出现突发旅客扰乱客舱秩序行为,乘务组需加强客舱监控 。出现机上扰乱()
A.迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果,并适时介入,妥善处置,维护客舱安全秩序B.在机长领导下,处置顺序为:先由乘务人员进行解释、劝说;不听劝阻者,在机长的授权下,由航空安全员或其他旅客 对行为人进行强制管束,直至移交公安机关C.扰乱行为升级为非法干扰行为的,应按照非法干扰行为处置程序依法果断处置D.航班落地后做好移交工作,航后及时信息上报
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第2题
国内航班如有旅客主动提出调整座位的需求,可就近调整,并将调整原因、信息记录在《乘务日志》()
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第3题
《旅客意见薄》的使用原则为()

A.《旅客意见簿》用于航班中收集旅客意见和表扬,有公司统一编号

B.《旅客意见簿》应严格保管,不得外传,不得交予他人

C.旅客填写内容后,所有关于旅客的个人信息(包括姓名、电话等)及填写的意见和表扬内容,应严格做好保密和保管

D.当旅客在意见薄中填写需公司回复意见后,乘务长在反馈意见时,应通过电话、微信私信等途径,不得通过微信群等进行反馈,严格做好信息保密

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第4题
机上各项防疫措施执行到位,体温监测:增加国际客运回程航班旅客登机时在机舱门口的旅客体温监测工作。由当班乘务长安排安全员对旅客进行逐一监测,如有旅客体温检测超过37.3℃或有干咳、乏力症状,不能登机,立即报告机长。另,乘务长应做好电子体温计使用与回收管理()
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第5题
CZ3813/3814(广州-合肥),上飞机后,乘务员训练部乘务员报告小包没拿,乘务长立即联系相关部门,收到信息在三号道安检口有一个小包,经乘务总值协调机组车司机帮忙送上飞机,最后小包于8:38拿到手,检查确认证件都在位完好,旅客于8:40登机。旺季航班量大,乘务组出勤过程中尤其要做好资料证件及出勤物品管理,严防错忘漏。以上讲评()
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第6题
关于乘务员个人防护,说法不正确的是()

A.高风险航班全程佩戴口罩、手套、护目镜,每4小时更换一次口罩,对于可重复使用的护目镜,每次使用后应进行消毒干燥处理

B.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物以及被其污染的物品或物表之前,相关乘务人员应穿戴防护装备

C.脱防护服之前应进行手部清洁消毒,所有一次性防护用品使用后均放置于垃圾箱内即可

D.穿着防护服执行航班时以及航班落地后穿着防护服下机或进去廊桥、候机楼办理相关手续时,尽量少接触、取拿个人箱包内物品,如必须接触应做好接触前、后的个人消毒工作

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第7题
关于乘务员个人防护,不正确的是()

A.高风险航班全程佩戴口罩、手套、护目镜,每4小时更换一次口罩,对于可重复使用的护目镜,每次使用后应进行消毒干燥处理

B.穿着防护服执行航班时以及航班落地后穿着防护服下机或进入廊桥、候机楼办理相关手续时,尽量少接触、取拿个人箱包内物品,如必须接触应做好接触前、后的个人消毒工作

C.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物以及被其污染的物品或物表之前,相关乘务人员应穿戴防护装备

D.脱防护服之前应进行手部清洁消毒,所有一次性防护用品使用后均放置于垃圾箱内即可

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第8题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是()
A.客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单,并将信息传递到 AOC 各保障席位,每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,应让通知单位进行初步信息排查,在保障旅客的同时,应及时通报市场部总控室进行核实,并同时通报 AOC 各保障席位,并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,通报 AOC 各保障席位即可D.如遇航班不正常情况,客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作,公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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第9题
境外航班移交警方时,安保组和乘务组配合机长应在航空器到达时发布公告,要求所有旅客留在座位上并将执法人员带到行为人处。()
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第10题
国际客运回程航班。乘务长视情况再()阶段为旅客提供餐饮服务

A.旅客登机时

B.规定时间

C.平飞后集中为旅客提供餐饮

D.起飞后2小时

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第11题
执行航班结束后,客舱乘务长应清舱至后舱,最后确认舱门接触预位()
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