题目内容
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[多选题]
下列属于服务蓝图的基本组成的是（)
A.顾客行为
B.前台服务员工行为
C.顾客看不见的后台员工行为
D.服务的支持过程
E.顾客参与
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A.利用电子版施工图改绘的竣工图的竣工图
B.利用施工蓝图改绘的竣工图
C.利用翻晒硫酸纸底图改绘的竣工图
D.重新绘制的竣工图
E.其他
A.确定城市公共物品的提供
B.城市规划是城市发展的蓝图,它指明城市的性质、发展目标和发展规模
C.城市规划是用地和建筑的规范,它促进个别和整体的土地和建筑的效益
D.降低交易费用,减少寻租行为
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的________。
A．有形展示
B．无形展示
C．蓝图技巧
D．标准跟进
下列（）是Internet提供的基本服务。
A．远程登录
B．名录服务
C．索引服务
D．交互式服务
