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第1题
电梯使用单位应当履行的职责（)。
A.保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系
B.在电梯出现故障或者发生异常情况下，组织对其全面检查,消除事故隐患后，方可重新投入使用
C.电梯发生困人时，及时采取措施,安抚乘客，组织电梯维保作业人员实施救援
D.在电梯显著位置标明使用单位名称，应急救援电话和维保单位名称及其急修，投诉电话
第7题
为了防止客户在项目维保期间，遇到问题就找项目经理，项目经理应该：（)
A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感
B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系
C.后面继续出现问题时，带着运维部的领导去现场，同时介绍运维服务的安排
D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作
第8题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷，使用了3月不到就坏了，联系客服咨询如何处理，以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货，直接建议顾客线下维修
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B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
