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第1题
目前市场上大量42寸等离子平板彩电有两类：50％是高质量，可以无故障使用15年；50％质量较差，这中间会
有40％在五年内随机坏掉，坏后就无法修复，若五年内不坏就可以一直使用15年。15年后报废，残值为零。对于使用15年的每台平板彩电，消费者愿意支付的价格是5000元。但消费者无法区分彩电的质量，消费者愿意为所有这些电视机支付的价格是什么？如果高质量厂家的生产成本每台是4200元，低质量厂家的生产成本每台是4000元，他们愿意接受消费者的价格吗？如果厂家承诺彩电售出后五年内损坏，免费更换，但价格每台要5000元，谁会作出承诺？承诺能成为质量保证的信号吗？
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第2题
下列各项中，属于废品损失的有（)。
在生产过程中发生的和入库后发现的不可修复废品的生产成本
可修复废品的修复费用
经质量检验部f1鉴定不需要返修、可以降价出售的不合格品
产品入库后由于保管不善等原因而损坏变质的产品
第4题
数据库运行期间业务表空间某个数据文件损坏，下列说法正确的是（)。
A.数据库不需要停机就可以修复
B.offline损坏的数据文件，修复后online即可
C.必须将表空间offline才能修复
D.需要停机修复相关表空间
第7题
关于宝宝睡眠，下面哪种说法是正确的：（)
A.宝宝睡下后，父母不要在房间里逗留，要尽量让宝宝自己入睡
B.如果宝宝睡下后有什么问题，父母要在给他解决以后就离开，尽量不要逗留
C.如果宝宝晚上独自入睡感到孤独，可以让他选一个玩具熊、小毛毯等来陪伴他
D.如果宝宝怕黑，晚上睡觉时可以在房间里给他留一盏小夜灯
第8题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷，使用了3月不到就坏了，联系客服咨询如何处理，以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货，直接建议顾客线下维修
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B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
第11题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
