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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

角色沟通中，员工感到其他人，如老板和同事，对他的期望是含糊与矛盾的，这种情况是（)。

A.角色超越

B.角色不清

C.角色冲突

D.角色定向

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第1题

社会工作者小英了解到，某企业部分员工对如何与青春期的子女沟通感到束手无策。为此，小英设计了以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，回应员工的需要。在此培训中，小英担任的角色是（)。

A.促进者

B.联络者

C.教育者

D.倡导者

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第2题

大学生初入职场，首当其冲的便是角色转变。应对这种角色转变，下列做法不正确的是：

A.认真了解企业文化，尽快融入企业

B.快速熟悉每位同事，不要拉帮结派

C.做事学会任劳任怨，分清轻重缓急

D.全身心投入工作，积极与老板套近乎

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第3题

关于管理者在日常管理活动中扮演的角色的说法正确的是（)。

A.管理者是愿景设计者，必须把自己设定的愿景转化为员工共同的愿景

B.管理者要通过愿景激励员工的工作积极性，就要使员工的目标与管理者设计的愿景相融合

C.管理者作为推动者，还要通过大量的沟通活动推动组织愿景的实现

D.无论是作为愿景设计者、激励者，还是推动者，沟通都发挥着重要作用

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第4题

根据案例，回答 43～44 题：一位在外企工作的高级经理被外方老板解雇，他到人才测评中心咨询了相关

根据案例，回答 43～44 题：

一位在外企工作的高级经理被外方老板解雇，他到人才测评中心咨询了相关的专家，他咨询的主要目的是想知道问题到底在哪里。他在公司工作期间，业务开展得有声有色，业绩很好，和同事下属相处比较融洽，但半年来和外方老板发生了一些矛盾，自己不以为然，没想到突然被解雇。在事业发展的一个重要阶段受到这样的打击，这位经理虽然经历丰富，但心情难以平静。首先他进行了管理者能力测验、社会愿望量表测验、管理者行为风格测验和管理者职业兴趣测验四项测验，然后对自我目前的状况进行了详细描述，并提出测评希望。人才测评中心的专家一起分析了他的个人信息、面谈记录、测验结果和岗位特征，找出了问题所在。

专家发现，这位经理具有很好的管理能力素质和管理意识，为人热情、说话直率，善于把握事物的整体情况，考虑问题理智客观，做事灵活、务实；但是情绪波动较大，不善于控制情绪。

专家分析，他目前受挫的主要原因在于：(1)他在与老扳的交往中不能有效沟通，也不能耐心与老板交谈，表现出轻视老板的倾向。这是由他看待上下级关系的观念所决定的。(2)不能很好地控制自己的情绪。(3)没有一个与自己性格互补的同事和下属相配合。(4)老板的处事方式过于细致，不能充分授权，限制下属的发展。专家进一步确定咨询方案：首先，详细解释测验结果，分析其能力和个性方面的优点和弱点；其次，要分析被解雇的主要问题在老板身上，自己要做的是认真地总结，而不是失去信心或心烦意乱；第三，需要建议他从观念和行为上进行调整，比如，如何认识上下级关系，为人处世中的直率是否总是优点，需不需要调整情绪等。最后，需要提醒他的是他适合和什么样的上级和同事一起工作。在咨询中要注意让他畅所欲言，释放心中的不愉快。

在实际咨询中，这位经理认真地看完测验报告和专家的分析建议，认为这份报告描述的特点比较准确。他主动谈起自己对被辞的看法，认为自己在人生路上经历了很多，也明白了很多，但在处事中还是存在着很多缺陷。有些特点，在自己看来是优点其实可能并不是这样。自己经过这样的挫折后，得到这样的分析非常有好处，他表示接受专家的建议并希望能保持联系。两个月后，他再次上网和专家交谈，当时他在找工作并进行苦苦的思索。他告诉专家他对未来职业发展的设想，并相互交换了看法。当专家问他：“现在回头看两个月前您做的咨询，您觉得它对您有什么帮助？”他说尽管自己比较了解自己，但无法获得一种明确并且准确的评价，通过测验和咨询，他从专家那里获得了一种触动，这很重要。

第 43 题结合上述案例，说说什么是人员测评。

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第5题

2001年9月11日后的歧视世贸大厦和五角大楼遭遇恐怖主义袭击后不到两个月，在纽瓦克机场工作

的联邦快递公司邮件分拣中心的安全官员警觉起来。因为他们听到传言说，公司中的一位签约机械师，奥瑟.斯维兰(Osama Sweilan)，有时会进入公司的飞行模拟舱中。安全官员迅速在工作地点以外安排了一次讯问。斯维兰现年35岁，生于埃及。他很紧张地解释道，他有时溜进屋里是为了确保他维修的管子在他离开时不曾漏水。他还有几次在那里给太太打了很短的电话。有时，他甚至去那里做祷告。公司进一步向他施压，并问及他的政治信仰以及他对本.拉登的看法。之后，他们没收了他的证件，并告诉他所在的外包公司，在他工作了16个月后不再聘用他了。组织有责任了解为他们工作的员工。但是，管理层拥有多大的职责权限呢？尽管歧视员工是非法的，但是恐怖袭击之后，当很多员工和顾客都对一个来自阿拉伯国家的员工感到十分担忧时，管理层应该做出什么样的回应呢？如果他的一名或多名员工歧视阿拉伯籍的同事时，管理者应该做些什么？

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第6题

今天早晨你分别做出了下列的选择：在当地的自助餐厅买了一个百吉卷和一杯咖啡；在交通高峰时你驾驶

自己的车到单位上班；你替你室友打学期论文，因为你是打字快手，为此她为你洗一个月的衣服。在这些选择中，描述一下你的决策如何与他人的决策相互作用和影响。在每种情形下，其他人感到状况变好还是变差？

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第7题

公司某个重要客户信息保存在你这里，老板急需此信息，但你不在电脑旁，并且你的电脑设有密码。此时，你会怎么做？（)

A.找可靠同事转发过来，强调绝不能打开，回去后立刻修改密码

B.找可靠的同事帮助转给老板

C.找可以帮助打开电脑的同事，告诉他密码，让他告知老板

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第8题