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[多选题]
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
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D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
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A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
A.支持文化企业在海外投资，投标，营销，参展和宣传活动
B.继续完善文化市场的准入政策，喜迎社会资本投资文化产业
C.文化内容创意生产，非物质文化遗产项目经营享受税收优惠
D.通过政府购买服务的方式，鼓励社会力量提供公共文化产品
