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[单选题]

网点投诉,普通投诉处理时限一般不超过()个工作日.

A.5

B.7

C.10

D.15

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第1题
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时()
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第2题
简单投诉处理时限:即时答复,最长不超过()小时。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第3题
复杂投诉处理时限:平均()小时答复,最长不超过()小时。

A.4,12

B.12,24

C.24,48

D.48,72

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第4题
国际来访漫游类投诉处理回复时限最长为48小时。()
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第5题
宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()
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第6题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
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第7题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在()分钟内,最长不得超过()钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第8题
现金操作属于一般投诉处理解决方案()
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第9题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第10题
天猫店铺活动缺货,未按约定时间发货,被顾客投诉了,以下说法哪个是正确的?()

A.投诉成功扣3分

B.5%最高不超过30元赔偿

C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿

D.主动赔付超过3次扣3分

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第11题
严禁对客户反映的各类问题不开展调查处置或处理不彻底,造成重复投诉。()
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