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第1题
以下哪种说法是正确的？（)
A.在填写信息的时候，只需要填写特定的几个信息就好了
B.在填写信息的时候，需要上传相关的扫描件信息
C.待审核状态下的信息可以进行修改
D.企业信息中，不需要填写企业的资质信息
第5题
路票填写，首趟车还应包括“首限速()”首趟车前方进路有道岔时，需在路票右上角注明“已加锁”(非办理进路车站需要询问办理车站)，非固定股道接车、折返应在路票上注明接车、折返股道。
A.15km/h
B.20km/h
C.25km/h
D.30km/h
第8题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
