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[主观题]

酒店前厅是给客人留下“第一印象”和“最后印象”最后印象的部门,简述前厅部的业务特点。

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第1题
()被视为饭店“神经中枢”;()是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
()被视为饭店“神经中枢”;()是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。

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第2题
在接站服务中,导游必须力求在()等方面引起客人的认同,努力给客人留下良好的第一印象

A.出口

B.出面

C.出手

D.出车

E.眼神

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第3题
给用户留下深刻的第一印象对于激活用户与品牌之间的活跃度不那么重要。()
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第4题
微信营销中,头像象征品味、印象、信任度,也是你给客户留下的第一印象。()
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第5题
不管是首次入住我们酒店的客人,还是曾经住过我们酒店的客人,我们都要为他新建档案,留下联系方式。()
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第6题
在招聘中,员工能否被正式录用关键在于()。

A.个人简历是否详实

B.试用部门对其考核的结果

C.给招聘者留下的第一印象

D.推荐材料的撰写

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第7题
酒单的字体应方便客人阅读,并给客人留下深刻印象。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
当客人遗失东西在酒店时,我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。()
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第9题
酒店的接机服务通常是免费给预计住店的客人提供的。()
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第10题
甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一名客人,给于20元的奖励,乙酒店举报这一行为,经查,甲
酒店的会计账簿上明确记录了奖励情况。甲酒店的行为是()。

A.正常竞争行为

B.商业贿赂行为

C.限制竞争行为

D.低价倾销行为

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第11题
建立客史档案的意义是()。

A.提供“个性化”服务,增强人情味

B.开展促销活动,争取回头客

C.有助于提高酒店经营决策的科学性

D.了解客人喜好、生活习惯方便再次接待

E.连锁酒店客户资料共享,对客针对性服务给客人创造惊喜

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