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[多选题]

以下属于大厅行李服务处的服务内容的是()。

A.提供餐饮

B.行李服务

C.呼唤寻人服务

D.递送转交服务

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第1题
不属于前厅部的岗位是()。

A.总机

B.商务中心

C.PA

D.大厅服务处

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第2题
与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。()
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第3题
服务处空调配件管理人员交接时需交接费用及资产情况的内容有()

A.空调主要备件库存盘点表

B.空调配件款(配件押金)核对表

C.空调服务借机盘点表

D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)

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第4题
服务处空调服务专家交接时需交接费用或资产情况的内容有()

A.安装/维修费结算核对清单

B.空调主要配件库存盘点表、配件款(配件押金)核对表

C.空调服务借机盘点表

D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)

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第5题
服务处空调结算管理人员交接时需交接费用或资产情况的内容有()

A.安装/维修费结算核对清单

B.空调主要配件库存盘点表、配件款(配件押金)核对表

C.空调服务借机盘点表

D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)

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第6题
航站楼旅客更衣室位于()

A.一层到达大厅东侧

B.一层行李提取大厅东侧

C.二层办票大厅北侧

D.一层迎客大厅西侧

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第7题
客服聊天内容必须遵守规范,以下属于服务禁用词的是?()

A.较好

B.仅此一次

C.最优惠

D.独一无二

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第8题
在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域,防治各种自助式电子设备,提供24小时的自助银行服务,这种服务方式属于()

A.混合性自助式银行

B.全自动化自助银行

C.企业银行

D.个人银行

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第9题
结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第10题
以下属于售前客户服务工作内容的是()

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第11题
社会公德是指在社会交往和公共生活中公民应该遵守的道德准则,以下属于社会公德内容的是

A.助人为乐 B.办事公道

C.服务群众 D.尊老爱幼

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