题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一线退货款场景说法正确的是（）
A.一些可以快速退款给用户的场景，一线员工可以操作直接退款动作，无需商家同意
B.一线退货款不属于额外赔偿，不能跟用户讲这是给用户的赔偿申请
C.一线在执行退货款时需提醒用户不要重复申请退款，会导致客服操作的申请被动失效
答案
ABC
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A.一些可以快速退款给用户的场景，一线员工可以操作直接退款动作，无需商家同意
B.一线退货款不属于额外赔偿，不能跟用户讲这是给用户的赔偿申请
C.一线在执行退货款时需提醒用户不要重复申请退款，会导致客服操作的申请被动失效
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A.用户考虑退改/特殊退无证明，推自助退改+短信即可
B.拒载退/特殊退有证明，可直接协助提交的场景，无需核实航司/代理
C.非自愿转自愿，代理无效扭转，可直接走补退流程，无需再次核实
D.关于用户提及接到到达城市机场电话，或有相关通知/截图，告知到达会被隔离，走疫情退流程，如用户有相关有效证明，走特殊退流程，无需无效核实代理/航司
A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.瘦终端分为ARM架构和X86架构
B.目前广域网场景下不推荐做3D设计
C.HEDC协议相比于局域网的SRAP协议，服务器资源消耗降低了一些
D.目前我们的瘦终端还不能支持扩展屏
A.作为一线话务员，数智化转型和与我无关
B.我要乐于接受新事物，积极使用一些好用的智能化工具，以便帮助我提升生产效能。
C.日常工作中，多加思考可能帮助我提升生产效能想法，并积极反馈给相关人员
D.工作中，我发现业务流程不合理或者平台哪里不好用，都要及时反馈，以便顶层设计的更好
A.Hbase具有高可靠、高并发的特点
B.Hbase中，如果表中存在一些空值，这些将不会被存储在服务器上
C.Hbase通常部署为单节点架构
D.Hbase适用于大数据存储，大数据高并发等场景
A.可以利用Maxcompute的海量数据处理能力，对签约餐厅的用户用餐数据进行离线分析
B.可以使用ADS的多值列，可以在一条用餐记录中包含多个菜品，减少join的次数，提供处理效率
C.可以使用ADS的实时插入特性的表，可以支持一些OLTP类的场景
D.可以利用OTS的高并发低延时的特性，支持一些在线分析，即将产生的业务数据存入OTS中，进行一些简单的join和计算
