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第1题
与青少年患者沟通的技巧是（)
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后
第4题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第8题
幼儿园的早期阅读活动，主要指利用周围图画、声音、符号、色彩、文字、动画等阅读内容表达的意思，有计划、有目的地引导幼儿从口头语言逐渐向（)转变的教育活动。
A.书面语言
B.正规语言
C.规范语言
D.以上都不是
第10题
提升幼儿感知觉的敏锐性，应包括（)。
A.引导幼儿注意对象的具体审美特征
B.注意力集中于追究事物的属种、用途、属性等
C.注意力集中于事物的声音、形状、色彩、空间等
D.教师多用启发性语言及艺术性语言进行引导
