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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

人员信息采集报送失败，失败原因：不能变更姓名（）

A．看一下提示里的人员姓名是否正确 1、不正确：修改成正确的姓名重新报送即可B．正确：先进行数据备份，然后给用户发送sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号（新表）工具运行，运行之后，重新登录软件，重新报送该人员信息即可。（提醒：使用该工具可能需要后续要到大厅并档）C．以上方法都无法解决的，需要先去税局大厅做自然人关键信息变更，变更之后回到软件重新进行报送

答案

C

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第1题

人员信息采集报送失败：失败原因，不能变更姓名（）

A．提示不能变更姓名，您看一下提示中的人员姓名是否正确~ 1、不正确：修改成正确的姓名重新报送即可； 2、正确：您先数据备份，然后下载sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号（新表101）.exe，下载后双击运行，重新登录软件报送人员信息即可B．注：以上方法操作后还是不行，需要去税局大厅做自然人关键信息变更，变更之后回到软件重新进行报送C．只能税局处理

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第2题

人员报送提示报送失败，失败原因：未获取到明确的公安身份验证状态（）

A．这个提示是由于人员信息报送时，调用公安部那边的接口异常导致的~B．您可以把人员信息重新保存进行报送，如果还是不行联系税局处理哦~~C．方法一：到税局大厅进行自然人关键信息变更，如不需要变更信息直接空保存一下，软件里重新报送即可D．方法二：到税局大厅进行特殊信息采集，采集之后看一下有几条人员信息记录：1、两条信息，需要进行并档，然后回到个税软件里做并档操作后获取信息即可。 2、只有一条信息，回到个税软件里重新报送即可

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第3题

专项附加扣除获取反馈提示：专项扣除信息采集失败（）

A.打开报送失败的专项信息，检查是否有重复信息、特殊字符、空格和回车等，修改后再报送并获取反馈

B.删除报送失败的专项信息，重新添加或是重新导入信息无误的模板，再报送并获取反馈

C.删除报送失败的专项信息，直接点击下载更新→→指定人员，选择人员后，点击确定，下载成功即可

D.以上操作不行，可由员工登录个人所得税APP，点击查询→→专项附加扣除填报记录，作废报送失败的记录，重新填写并提交，再返回个税软件下载更新指定人员即可

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第4题

人员信息报送提示：报送失败，自然人主体信息不能为null（）

A．这个问题需要您联系税局处理，处理后回到软件，打开人员信息采集重新保存一下报错的人员信息再报送就可以了B．如果还是不行，您先关闭软件，然后下载附件sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号（新表101）.exe，保存到桌面，双击这个工具，路径一般是默认软件的安装目录，点击修改数据，提示数据修改成功之后，再打开软件，进行人员信息的报送就行了C．小贴士：以上方法仍无法解决，您可以带着身份证到税局做信息变更，如果变更不了建议让税局工作人员提单处理，提单的时候附件添加自然人身份证件正反面图片即

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第5题

人员报送提示：报送失败，变更后的自然人（xxx）已存在有效采集记录如何处理（）

A．方法一：先备份数据，下载附件sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号（新表101）.exe，把附件工具保存到桌面后关闭软件，双击附件，浏览路径一般默认到软件的安装目录→→点击修改数据按钮，提示数据修改成功后点击确定B．方法二：把人员信息导出，备份数据，卸载重新安装，不能恢复之前数据库哦，可以保留查之前的数据备查，注册完成后把人员信息导入软件再报送就可以了C．方法三：修改报错员工的一项非唯一信息，比如添加上工号，修改完成后重新保存报送D．小贴士：以上方法仍无法解决，您可以带着身份证到税局做信息变更，如果变更不了建议让税局工作人员提单处理，提单的时候附件添加自然人身份证件正反面图片即可E．提醒：问题解决后，请您一定要把附件工具删除，以免误操作，影响数据信息哦

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第6题

李阳是一名外籍人，如何申报个税（）

A.在人员信息采集→→境外人员中填写人员信息后报送

B.打开非居民所得申报，填写无住所个人正常工资薪金或其他报表，填写无误后与其他非居民所得报表一起发送申报

C.注：如果外籍人已经达到或预计可以达到居民纳税人条件，可以在正常工资薪金所得里填写申报。申报方式选定之后，一个纳税年度不能变更哦

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第7题

问题现象：人员信息报送失败，提示：人员报送失败，提示：该人员当前身份信息验证不通过，请核对后重试或前往办税大厅处理（）

A.信息不一致：如果是姓名或证照号码错误了，可以直接双击打开修改

B.信息一致，仍然提示验证不通过：税局关键信息变更

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第8题

客户在智能柜台渠道办理业务交易失败后，审核人员可通过PAD端（)查看报错原因

A.营销信息

B.业务信息

C.营销信息

D.客户求助

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第9题

针对二次外呼失败，因没有与客户建立通话，坐席系统无法获取客户信息，因此无法发送外呼失败短信，若坐席遇到该情况，则将客户信息报送主管，由主管代发外呼失败短信，对吗（）

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第10题

查看操作日志获取（)信息。

A.参数修改执行人

B.登陆是否成功

C.登陆失败原因

D.登陆时间

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第11题

XX供电所台区用户费控停电操作成功，用户在进行缴费后，系统提示自动复电失败，经核实该用户家中确实没电后，XXX在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败，于是转人工处理，XXX在采集系统查询该用户并进行电表复电操作，多次下发指令依然是执行失败，核对采集系统用户信息无异常，便转至采集闭环运维管理系统，现场掌机进行复电，到达现场后发现掌机电池电量低，进行复电操作成功后，掌机自动关机。该案例中XXX有无操作不当的情况？复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理？

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