A.以人为本,内外结合
B.全面控制,“硬、 软” 结合
C.科学管理,点面结合
D.预防为主,防管结合
A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金
B.双手接过信用卡,注意检查卡的有效性,如是否为本酒店所接受的卡种,卡的有效期,卡的初签等
C.注意正确书写大写金额:零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万
D.押金单一式三联,一联给客人,一联放入账袋,还有一联交财务部留存
A.代表总经理迎送贵宾及重要团队
B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复
C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务
D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作