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[主观题]

下列行为属于一类有责投诉的有:()。

下列行为属于一类有责投诉的有:()。

A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;

B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);

C.不按规定播放广播或播放不及时;

D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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第1题
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容?()

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B.不及时疏导乘客,造成拥挤

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时放置警示牌,误导乘客

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第2题
与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第3题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第4题
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

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第5题
在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满属于三类有责投诉()
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第6题
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于()有责乘客投诉。
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于()有责乘客投诉。

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第7题
()属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第8题
以下属于买家恶意场景行为的有()。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件,掉包,空包

D.店铺有答应送赠品,因未收到赠品投诉

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第9题
未按规定开启或未及时开启车站照明为二类有责投诉()
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第10题
网约车驾驶员有下列行为的,乘客可拒付乘车费用,并进行举报投诉。驾驶员拒不出具有效发票的。由于
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第11题
()负责调查涉及两个或两个以上部门的乘客投诉事件,或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

A.客服部

B.党群部

C.客运中心

D.安全监察部

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