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第5题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定， 善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.应耐心引导， 不断的问为什么
C.态度要热情， 直接反驳玩家
D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据， 以理服人
第6题
由于连锁店分布的区域很广，因此总部可以利用全国性或地方性电台、电视台、报刊进行广告宣传，其广告费可由众多的分店分担，这体现了连锁经营()的规模优势。
A.具有很强讨价能力
B.可以节约广告费用
C.可以节约大量流通费用
D.享有研究、开发、培训、学习
第7题
依次填入下列横线处的语句，与上文衔接最恰当的一组是（）学好文科关键是要有很强的记忆和理解能力，刘言和李莉两位同学各有所长，__
A.刘言的记忆能力比李莉强，但刘言的理解能力没有李莉强
B.李莉的记忆能力没有刘言好，但理解能力比刘言强
C.刘言的记忆能力比李莉强，李莉的理解能力比刘言强
D.李莉的记忆能力没有刘言好，刘言的理解能力没有李莉强
第10题
下列选项中，哪些属于思维导图学习法的优势呢？（)
A.使用思维导图进行学习，可以成倍提高学习效率，增进了理解和记忆能力
B.把学习者的主要精力集中在关键的知识点上，这样就节省了宝贵的学习时间
C.思维导图具有极大的可伸缩性，它顺应了我们大脑的自然思维模式
D.以上都不属于
