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第2题
每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定式和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果，以上是指哪种倾听障碍（)？
A.路径依赖
B.思维惰性
C.思维定式
D.心理偏见
第5题
如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业，那么以下哪一项是正确的（)？
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
第7题
下列说法正确的是哪一项？（）
A.无需选择资料收集齐全即可操作，需勾选资料收集齐全，零结重开进行赔付时总公司提数不会被列为保险责任认定超时案件
B.对于无其他手段又即将超时的案件，明确损失部分及时进行先行赔付
C.因人伤项目有分项审核，可以多次参与理算，但是也会受已参与交强、商业险理算影响也会记录索赔时间
D.省间通赔系统一次性告知的触发操作和省内不一致，在资料收集环节规范操作即可，无需注意是否勾选正确的理算项目
第8题
因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（)对倾听效果的影响。
A、急于发言
B、选择偏好
C、厌倦情绪
D、不良的非语言表现
