题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在与客户的沟通过程中,()沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。
A.仔细聆听,善意回应
B.推动事情向前发展
C.提供空间,鼓励参与
D.维护自尊,增强自信
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A.仔细聆听,善意回应
B.推动事情向前发展
C.提供空间,鼓励参与
D.维护自尊,增强自信
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事