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第1题
It doesn' t matter, I said. I' ll get s off here.（)
A.我坐在汽车的前部，以便饱览农村风光。
B.“哎呀，”售票员突然说，“我忘了让您下车了。”
C.我环视了一下身旁，惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了
D.“没关系，”我说，我就在这儿下吧
第2题
3岁宝宝能做到下列哪些（)
A.经过您的示范后，宝宝可以跟随您的指令向上或向下拉拉链
B.宝宝可以回答自己的全名或学名
C.宝宝站立时，可以只用一只手把小球举过肩然后向前扔出去
D.宝宝可以双脚同时离地向前跳至少15厘米
第6题
下列哪项属于赞美接近法（)
A.先生，请问您觉得电话能够看到对方，对您生活会有什么帮助吗？
B.先生，要是说手机能看全国各个电视台的电视，您有兴趣吗？
C.小姐，您的包包真时尚，哪里买的啊？用得比较多
D.小姐，看您逛街累了，我给你倒杯水
E.先生，听您口音，您是浙江人吧？我们是老乡呢!
第7题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第10题
一位姓陈的老人，因癌症反复住院治疗，这个病人对护士说：“我住院时间够长了，病情越来越坏，我真的不想活了。”这时护士共情的最佳反应是（)。
A.“你不该有这种想法，你看你的孩子多孝顺你”
B.“你的病情会控制的，你很快能好起来。”
C.“你感觉自己病情越来越重，心情很沮丧”
D.“医生和护士都会为你治疗的，不用担心”
E.“你的身体会慢慢好起来的，您放心吧”
第11题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
