A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
A.在读CPU卡时系统会有通行卡无入口信息的提示,收费员应仔细核查出口站点信息,确认是否已在本站其他车道(尤其是ETC车道)收费,避免重复收费。
B.核实入口是否刷CPU卡进入.若入口刷CPU进入,按CPU卡不可读操作,选CPU卡菜单,输入CPU卡卡号,不收复合卡工本费。
C.若入口刷复合卡进入,出口时无复合卡按卡丢车处理。
D.有复合卡,按正常车处理。
E.填写异常情况登记表
F.如CPU卡故障,提醒驾驶员去服务点处理。
A.粤通卡:由受托结算单位发行,全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称,包括储值卡和记账卡两种
B.超时车:指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆
C.U型车:指通行卡中记录的入口收费和出口收费站不同的车辆,也称回头车
D.逆向车:指通行卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口信息的车辆
A.及时更正
B.对疑难车,核对发改委车型查询系统、查询疑难车型库或核对行驶证
C.大改小时须班长旁站证明
D.遇误判销票时,立即报告班长,并按规定进行销票
A.按“降杆”键,重新输入车型、入口路段和站编码,按“确认”键打出发票
B.不需要重新输入车辆的信息,只需按“重打”键,系统提示验证班长权限,如果班长权限正确,按“确认”键即可重新打印一张票据
C.使用“修改”键,取消前次操作,重新输入车型、入口路段和站编码,按“确认”键打出发票
D.按照实际收取的通行费给司机发手撕票
A.协助指挥后方车辆让其倒车
B.让其进入广场靠边等待没车时再倒车
C.上报监控中心,请路政到场协助其倒车
D.禁止倒车,只能从最近一个出口出去