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[判断题]
EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对，错)。
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A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听
B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听
C.接电话时的开头问候语要有精神
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头
A.咨询师主动进行自我开放
B.自我开放的形式之一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者
C.咨询初始阶段，咨询师主动自我开放有利于建立咨询关系
D.自我开放的目的是使求助者与咨询师共情
A.账单
B.电话
C.短信
D.到期换卡通知书
A.分行运营管理部
B.总行保卫部
C.总行运营管理部
D.总行现金中心
